Politique de Retours & Échanges
Satisfaction garantie
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner ou échanger vos articles.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour ou à l'échange, votre article doit :
- Être retourné dans les 14 jours suivant la réception
- Être dans son état d'origine, non porté, non lavé
- Conserver toutes les étiquettes attachées
- Être accompagné de la facture originale
- Être dans son emballage d'origine si applicable
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :
- Sous-vêtements et lingerie
- Bijoux percés (boucles d'oreilles)
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Accessoires de beauté (maquillage, parfums)
Procédure de retour
Contactez-nous
Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande
Recevez l'autorisation
Nous vous envoyons un numéro d'autorisation de retour (RMA)
Préparez votre colis
Emballez soigneusement les articles avec le formulaire de retour
Expédiez le colis
Déposez le colis chez notre transporteur partenaire ou en boutique
Options de retour
Échange
Échangez contre un autre article de valeur égale ou supérieure
- Même article, taille différente
- Article différent du même prix
- Complément à payer si prix supérieur
Remboursement
Remboursement intégral sur le mode de paiement original
- Carte bancaire : 5-10 jours
- Mobile Money : 2-3 jours
- Avoir boutique : immédiat
Frais de retour
| Motif de retour | Frais |
|---|---|
| Article défectueux ou erreur de notre part | Gratuit |
| Changement d'avis, taille inadaptée | 2.000 FCFA |
| Retour en boutique | Gratuit |
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Envoyez des photos du défaut à [email protected]
- Nous organisons le retour gratuitement
- Remplacement ou remboursement intégral
Conseil taille
Pour éviter les retours, consultez notre guide des tailles détaillé ou contactez-nous pour des conseils personnalisés avant votre achat.
Questions fréquentes
Puis-je retourner un article acheté en solde ?
Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, comptez 5-10 jours ouvrés selon votre mode de paiement.
Puis-je échanger en boutique un achat en ligne ?
Oui ! Présentez-vous avec votre facture et l'article dans son état d'origine.
Service retours
Pour toute question sur les retours et échanges :
[email protected]
+225 07 XX XX XX XX
J'vans Collections, Abidjan